När resenären skulle gå ombord vägrade föraren att fälla ut rampen och hävdade att det inte var tillåtet att använda elrullstol på bussen. Först efter att en medpassagerare ingrep valde föraren att fälla ut rampen.
Enligt DO har resenären utsatts för diskriminering. Hon har behandlats sämre än andra resenärer och föraren har inte vidtagit skäliga åtgärder för tillgänglighet. DO begär därför att Region Stockholm betalar 20000 kronor i diskrimineringsersättning till resenären.